Politica sui resi

Puoi esercitare il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo e senza alcuna penale entro 14 giorni da quando tu (o un terzo da te incaricato) ricevi materialmente il pacco.

Come fare il reso in pochi clic (Modalità Digitale Semplificata)

In conformità con le nuove disposizioni sui resi facili, non hai bisogno di inviare raccomandate o compilare moduli complessi. Puoi fare tutto online dal sito:

  1. Accedi alla tua area personale ("Account") su Luxury Lab Store o vai alla pagina di gestione del tuo ordine.
  2. Clicca sul pulsante dedicato "Richiedi Reso (Recedi dal contratto qui)".
  3. Seleziona i prodotti che vuoi restituire e clicca su "Conferma il recesso".

Una volta completata la procedura, riceverai immediatamente un'e-mail di conferma di ricezione della tua richiesta di reso.

Spedizione del Reso e Costi

  • Costi della restituzione a carico del cliente: Tutte le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti (corriere per rispedire la merce ai nostri magazzini) sono interamente a carico dell’Utente.
  • Scelta del corriere: Sei libero di scegliere il corriere o il servizio postale che preferisci. La responsabilità della spedizione rimane a tuo carico fino alla ricezione nei nostri magazzini.
  • Tempistiche: Una volta avviata la richiesta online, hai 14 giorni di tempo per affidare il pacco al corriere.

Condizioni di Integrità dei Prodotti

ll diritto di recesso potrà essere validamente esercitato esclusivamente qualora i prodotti restituiti risultino integri, non utilizzati e conformi alle condizioni originarie di vendita.

In particolare:

  • Fragranze: il diritto di recesso è esercitabile unicamente nel caso in cui il prodotto sia restituito con sigillo di garanzia perfettamente integro e non rimosso, nonché privo di qualsiasi segno di apertura, utilizzo o manomissione, in ragione delle esigenze igienico-sanitarie e di tutela della salute previste dall’art. 59, lett. e) del Codice del Consumo.
  • Borse e accessori: il diritto di recesso è esercitabile a condizione che i prodotti siano restituiti integri, non utilizzati, privi di danneggiamento, completi di tutti gli elementi accessori (ivi inclusi eventuali dust bag, certificati di autenticità e imballaggi), nonché con cartellini e etichette ancora attaccati al prodotto e inseriti nella confezione originale, anch’essa integra.

Rifiuto del Reso o Diminuzione del Valore

Il mancato rispetto delle condizioni sopra descritte comporta conseguenze precise a seconda della gravità dell'alterazione della merce:

  • Mancata accettazione (Rifiuto del reso): Se restituisci un profumo o una fragranza già aperti, privati del cellophane o del sigillo protettivo originale, il reso non sarà accettato per motivi igienici e di tutela della salute. In questo caso, il prodotto rimarrà a tua disposizione presso i nostri magazzini o ti verrà rispedito previo pagamento da parte tua delle nuove spese di spedizione.
  • Rimborso parziale (Diminuzione del valore): Per borse e accessori che mostrano evidenti segni di utilizzo, danneggiamenti, graffi o la mancanza di accessori fondamentali (come scatole originali del brand o certificati di autenticità), l'acquisto non dà diritto al rimborso totale. Ci riserviamo il diritto di trattenere una percentuale dal rimborso (fino all'annullamento dello stesso) pari alla comprovata perdita di valore commerciale del prodotto.

Come funziona il Rimborso?

  • Spese di spedizione iniziali (Ordini Singoli o Totali): Ti rimborseremo il costo della spedizione standard che hai pagato al momento dell'acquisto solo se l'intero ordine era composto da un solo prodotto, oppure se decidi di restituire tutti i prodotti presenti in quell'ordine (reso totale). Sono sempre esclusi eventuali costi extra se avevi scelto una spedizione express più costosa rispetto alla tariffa standard.
  • Reso Parziale (Nessun rimborso spedizione): Se l'ordine originale conteneva più prodotti e decidi di renderne solo una parte, trattenendo uno o più articoli, i costi della spedizione iniziale non ti verranno rimborsati, poiché tali spese sono state necessarie per consegnarti i prodotti che hai deciso di tenere.
  • Tempi di attesa: Riceverai il rimborso entro 14 giorni da quando ci comunichi il recesso. Tuttavia, possiamo trattenere il denaro finché non riceviamo fisicamente i prodotti in magazzino o finché non ci fornisci una prova dell'avvenuta spedizione.
  • Metodo di accredito: Il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto iniziale. Non ti sarà addebitata alcuna commissione.